Intervjuvala: Elena Olkhovskaya
Predsednik tega dubajskega potovalnega podjetja M. Chaco Mani je znana oseba v Emiratih. Od začetka devetdesetih let je njegovo podjetje uspešno razvijalo turistične odnose med Rusijo, državami CIS in ZAE. Z gospodom Manijem sva se srečala in pogovarjala o vplivu svetovne finančne krize na turistično industrijo, zanimivih pobudah in prihodnjih načrtih Royal Park Tourism Services.
Gospod Mani, ali je res, da ste vi stali ob izvoru razvoja turizma med Rusijo, državami CIS in ZAE?
Ja, res. Prvi turisti iz Rusije in ZND, ki so se pojavili v Emiratih, in to vsi vedo, so bili tako imenovani avtobusi, ki so prišli sem nakupovat. Naše podjetje je skupaj z ruskim organizatorjem potovanj Space Travel, na čelu z direktorico gospo Galino Zozul, leta 1992 prvi postavilo čarterski let iz Moskve. Bili smo prvi, ki smo turistom ponudili dodatne storitve, kot so sestanki in ogledi na letališču, avtobusi iz mestnih hotelov do plaže, sprejem, pakiranje in pošiljanje njihovega blaga. Z drugimi besedami, že na začetku smo razumeli, da četudi turist biva v mestnem hotelu s tremi zvezdicami, to še ne pomeni, da se poleg tega ne more dobro spočiti.
Spomnim se celo, kako smo se odločili, na katero plažo bomo prepeljali turiste. Vzel sem voznika in šli smo z njim na območje Jumeirah. Tam, takoj za hotelom Dubai Marine Beach, smo videli trak odlične odprte plaže, kamor smo začeli vsak dan in ob določenem času pošiljati naše avtobuse. Zdaj je to dobro znana občinska brezplačna plaža v mestu in mnogi prebivalci Dubaja jo imenujejo "Ruska plaža" zaradi velikega števila rusko govorečih turistov, ki jih danes pripeljejo iz različnih mestnih hotelov.
Nekaj kasneje smo razmišljali o tem, kako diverzificirati sprostitev osebe, ki biva v mestnem hotelu. In začeli so ponujati posebne programe za otroke ob bazenu na strehi, storitve varovanja otrok za starše in tako naprej. Potem smo razmišljali o tem, da ljudje pridejo v Dubaj na nakupovanje, trgovine, v katerih kupujejo, pa tudi ponujeno blago morajo biti kakovostne in po dostopnih cenah. Nato sem lastnike glavnih trgovin z elektroniko povabil na sestanek in z njimi smo se dogovorili, da bodo ruskim turistom dali ugodne cene, ne da bi v njih polagali nobene pristojbine, da bodo turisti tem prodajalcem zaupali in ne bodo imeli težav z nakupom, ker bi potem eden od Najpomembnejši dejavnik je bila jezikovna ovira. Trgovce smo prosili, naj na kalkulatorju pokažejo cene, ki ne govorijo angleško. Zdaj je to običajna praksa, vendar rusko govoreči prodajalci zdaj delajo v skoraj vseh trgovinah. Nato sem trgovcem razložil, da se ruski trg v Dubaju šele začenja, in če bi bili prvi, bi jim to uspelo. Toda hkrati, če se igrajo s cenami, jih zavestno napihnejo in nato dajejo popuste, potem bomo njihovo trgovino postavili na črni seznam in je ne bomo priporočili našim turistom.
Osebje Royal Park Tourism Services je že srečalo turiste in že prvi dan so jih z lastnim prevozom odpeljali do vseh potrebnih trgovin. Poleg tega smo rednim strankam pred odhodom v Dubaj pošiljali fakse z najnovejšimi cenami zlata, tkanin, elektronike, parfumov in tako naprej. Nato smo turistom začeli dajati priporočila, kje lahko kupijo pohištvo, preproge, drugo blago, ki ga potrebujejo v vsakdanjem življenju. Se pravi, ves čas smo širili seznam naših storitev za turiste v trgovinah, med drugim jim nudili kakovostno embalažo in skladiščenje kupljenega blaga. Tako se je vse začelo. Dubajskim trgovcem, ki jih veliko osebno poznam, sem takrat rekel: "Bodite bolj aktivni, ta trg bo za vas najbolj uspešen, vsaj v naslednjih petih letih."
Od takrat je minilo več kot petnajst let, turistični trg iz Rusije in ZND pa je še naprej eden glavnih trgov Dubaja. Se izkaže, da ste se zmotili v svojih napovedih?
Napako sem naredil in tega sploh ne obžalujem. Sčasoma se je kontingent turistov spremenil. Prvič, turistični tok se je znatno povečal, in drugič, ljudje so se začeli zadrževati v dražjih hotelih. To ne pomeni, da so pozabili na hotele razreda 3 *, ne, vendar so se spremenile tudi zahteve turistov - potrebovali so bolj prostorne sobe, razširjeno ponudbo storitev in dobro osebje na recepciji. Vse to smo oživeli v Savoy Suites, kjer so v 126 sobah sprejeli le turiste iz Rusije in ZND. Našim gostom smo ponudili vrsto storitev, primerljivih s hotelom 5 *, kljub temu da je to mestni hotel. Številne storitve so se nam predstavile prvič, zaradi česar je bil ta hotel izjemno priljubljen. Najpomembneje pa je, da smo lahko postavili prečko, s katero so danes enaki drugi. Trgu smo povedali, da bi morali turisti, ki prihajajo iz Rusije in ZND, dobiti ustrezno raven storitev in enako spoštovanje, pa tudi turisti iz drugih držav sveta.
Danes mi dolgoletne izkušnje vseeno povedo, da ruski turisti raje bivajo v hotelih s petimi zvezdicami na plaži. V glavnem so povpraševanja in če takega hotela ni, se bo turist odpravil na šarjaško plažo "štirimi zvezdicami" in šele nato bo razmislil o možnostih nastanitve v dubajskih mestnih hotelih, tudi z lastnimi avtobusi do plaže in nakupovalnih središč.
G. Mani, Royal Park Tourism Services, skupaj z moskovskim potovalnim operaterjem Intravelstoleshniki, s podporo Oddelka za turizem in komercialno trženje vlade Dubaja, je tudi sprožil prvo konferenco "Dubaj - celoletna destinacija", ki je bila letos že tretjič z velikim uspehom. . Kakšen je bil odziv trga na tako drzno izjavo, tudi ruskih organizatorjev potovanj, in kaj bi po vašem mnenju lahko označili za glavni dosežek te konference?
Prvič, v Dubaju tradicionalno govorimo o poletju. Zakaj? Ker ne želimo, da bi ruski organizatorji poleti nehali prodajati destinacijo Dubaj. Z drugimi besedami, ne želimo, da se njihova pozornost usmeri na Turčijo, Egipt, Tajsko in druge države. Zahvaljujoč našim konferencam se danes poleti prodaja tudi Dubaj. To je prvi plus.
Drugič, poleti hoteli v Dubaju ponujajo veliko ugodnejše pogoje za bivanje, zlasti hotele na obali. In letos opažamo v poletnih mesecih 20-odstotni porast toka turistov iz Rusije in ZND v Dubaj v primerjavi z lanskim letom. To je drugi plus in veseli smo. Mimogrede, lokalni organizatorji potovanj se sprašujejo, kdo so ti turisti, zaradi katerih se je povečal turistični tok? Tisti, ki so se v mestu zadrževali v hotelih s 3 in 4 * ali v novem segmentu turistov, ki še posebej čakajo na poletje, da uživajo na plaži za manj? Kot kaže, nov segment. Zato danes skoraj 80% našega poslovanja predstavljajo turisti, ki počivajo v hotelih na plaži. Sprašujete, kaj se je zgodilo s turisti, ki so raje
nekoč mestni hoteli? Kam so šli? Niso izginili, ravno danes imajo raje hotele na obali, ne pozabijo pa na nakupovanje. O čem govori? Dejstvo, da so ruski turisti vedno imeli raje plažne hotele, le cene jim niso vedno ustrezale. Prav poletna sezona ponuja edinstvene možnosti za sprostitev na plaži po dostopnih cenah.
Hkrati naj povem, da mestni hoteli poleti ponujajo specializirane pakete dodatnih storitev, kar je precej priročno tako za potujoče poslovneže kot za počitnike z otroki.
Kar zadeva glavne dosežke konference, bi najprej povedal, kar ruski organizatorji potovanj danes jasno vedo - Dubaj je za turiste na voljo ne le pozimi, ampak tudi poleti. Drugič, letalske družbe iz različnih mest Rusije in ZND so v poletni sezoni začele izvajati večje število letov v Dubaj, poleg tega pa so jim zagotavljale popust na vozovnice. Tako smo polovico bitke dobili. Misli profesionalcev potovalne panoge smo premaknili s tal. To se je zgodilo z veliko podporo ministrstva za turizem in komercialno trženje dubajske vlade, ki si močno prizadeva za popularizacijo Dubaja kot celoletne destinacije. Še več, položaj se je spremenil ne le v zvezi z ruskim trgom, v Dubaju je več turistov iz Ukrajine in Kazahstana. Vsi trije trgi so se aktivirali. In to je zelo dobra priložnost za vse - tako za organizatorje potovanj kot za turiste. Zato je ne zamudimo.
Kakšna so vaša pričakovanja od prihodnje razstave "Prosti čas 2009", ki bo konec septembra v Moskvi? Kaj se na splošno dogaja na področju mednarodnega turizma?
Če na splošno, potem organizatorji potovanj običajno intenzivirajo svoje aktivnosti v pričakovanju "visoke" turistične sezone - pogajajo se s svojimi rednimi partnerji, čarter prevozniki in tako naprej. Presenetljivo je, da se je turistična dejavnost letos povečala v primerjavi z lanskim letom. Z drugimi besedami, dolgoročno ne pričakujem nobenih posebnih vzponov, vendar sem prepričan, da bo trenutna "visoka" sezona za turizem v ZAE bolj uspešna kot v enakem obdobju lani. Poskušam analizirati, kaj se dogaja. Navsezadnje vsi okoli govorijo o krizi, tudi v Rusiji. Toda turistični operaterji iz Rusije nam jasno povedo, da povpraševanje po Dubaju ni izginilo in je to povpraševanje veliko. Po mojem mnenju to povpraševanje določajo tisti turisti, ki Dubaj do danes niso smatrali za najbolj dostopno destinacijo. Zdaj, ko je več prevoznikov in so cene hotelov v Dubaju postale bolj premišljene, ima ta kategorija turistov vse možnosti, da obiščejo Emirate. In prav ti turisti spet vzbujajo val zanimanja za Dubaj kot čudovito turistično destinacijo. To pomeni, da bi morali od razstave pričakovati pozitivne rezultate, saj je v bistvu Rest delovna platforma za srečanje s partnerji na predvečer nove sezone, o pomembnih vprašanjih pa se ne pogovarjata po dopisovanju, temveč v oči.
Zdaj je pravi čas za privabljanje turistov v Dubaj in za to sem hvaležen dubajskim hotelirjem, ker predstavljajo zelo privlačne cene nastanitve in veliko dodatnih bonusov. Vsi udeleženci na trgu se dobro zavedajo, da kljub številnim nedavno odprtim novim mestnim hotelom ekonomskega razreda v Dubaju hoteli na plaži še vedno postavljajo cene destinacij. Ruski turisti raje plažijo, in na tem se nič ne da. Res, prvovrstni mestni hoteli, naših turistov ne zaobidejo pozornosti.
Ali Royal Park Tourism Services pripravlja kakšne posebne ponudbe za prihajajočo sezono?
Počitniške pakete oblikujemo na podlagi tega, kar nam ponujajo hoteli. Zato se vsako sezono dogovarjamo s hoteli v Dubaju in drugih emiratih, da bi nam zagotovili ugodnejše cene in posebne ponudbe za naše turiste. Glede na to, da turisti iz večjih mest Sibirije, na primer Krasnojarsk, prispejo s čarterskimi leti in leti od tam niso najcenejši, prosimo upravnike hotelov, da pri določanju cen popustijo, da bodo naši počitniški paketi za te kategorije turistov konkurenčni. Zahvaljujoč takšnemu predhodnemu delu našim partnerjem iz Rusije in CIS ponujamo najbolj donosne načine prodaje destinacij v Dubaju.
Želim opozoriti, da smo v Dubaju končno ugotovili, da hotelirji poslušajo zahteve in zahteve turističnih podjetij. Zato je Dubaj smer, ki v primerjavi z drugimi trgi ni toliko čutila negativnih vplivov svetovne finančne krize. Turizem v emiratu se še naprej razvija, kupna moč turistov, ki prihajajo v Dubaj, je ostala na enaki ravni, pred krizo. Zato smo zelo optimistični glede prihajajoče jesensko-zimske sezone.
Kaj pa konkurenca z drugimi vodilnimi turističnimi operaterji Dubaja, ki sodelujejo z Rusijo in ZND? Se je konkurenca z nastopom krize zaostrila?
Mislim, da so danes vsi glavni udeleženci na trgu odločeni podpirati ta trg s skupnimi napori. Pet glavnih dubajskih potovalnih podjetij, vključno z našimi, pa tudi Alpha Tours, Planet Tours, Puščavske pustolovščine, ki sodelujejo s turisti iz držav CIS, že dolgo razvijajo svoje jasne strategije obnašanja, imajo dobro vzpostavljene odnose z ruskimi organizatorji potovanj in zasedajo svoje tržne niše. Vedno sem si rekel in pravim, da je turistični trg v Rusiji in na območju ZN ogromen. In tega ne moremo pokriti. Vsak organizator potovanj in potovalna agencija v Dubaju ima službo. Glavna stvar je ohraniti spoštovanje drug drugega in ne "prestopiti poti" do svojih sodelavcev. Nima smisla nelojalne konkurence. Smiselno je, da vsi skupaj še naprej popularizirajo smer Dubaja v Rusiji, ZND in baltskih državah.
Nato z nami delite svoje načrte za prihodnost? Kaj še mora storiti Royal Park Tourism Services, da še naprej ohranja vodilni položaj?
Načrtov imamo veliko. Rad bi razširil geografijo naših dejavnosti. Mene osebno privlači ruski Daljni vzhod. Resnično želim vzpostaviti odnose s turističnimi ponudniki iz Vladivostoka in Habarovska, izračunati vso logistiko in začeti pripeljati turiste v Dubaj iz te velikanske ruske regije. Morda boste morali celo organizirati čarter let. Danes tesno sodelujemo tudi s Kazahstanom, Ukrajino in drugimi državami CIS. Kitajska se mi zdi obetavna smer. Mislim, da bo turizem, tako kot vsi drugi sektorji gospodarstva, izšel iz krize in začel nov krog razvoja. In do tega trenutka bomo zagotovo nekaj pripravili.
Dovolite mi, da vam zaželim veliko sreče v prihajajoči sezoni in pri izvajanju vseh prihodnjih načrtov. Se vidimo kmalu.
